NTTがモデムやルータの確認でまわることはまずない

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これは私がクライアントから受ける問合せのひとつとしてよくある内容です。

『回線の速度？プラン？が変わったから？モデム？ルーター？の確認で順番に回っていますという電話がNTTの業者から来たんですがどうしたらよいですか？』というような内容。正直、お客さんも何を言われているのかわかっていないことが多く、どうするべきかわからず電話をくださっているのだと思います。あなたはこの電話の正体、わかりますか？

 

まず私はクライアントに、なるべく通話を録音するように伝えております。

 

先ほどのように又聞きをしてもこちらとしても内容がつかめないことがあるからです。

 

また、万が一の話ですが、トラブルになったときの証拠としてとても重要です。

 

NTTにクレームを入れ、NTTから業者に注意連絡が入ったとしても、うまく言い逃れする業者もおりますし、リース契約等でトラブルになった際も結局は言った言わないの平行線では埒があかないのです。

 

そういった際にもキッチリ証拠として取っておけば自社を守ることにつながります。

 

そんなこんなで私は仕事柄クライアント先でそのようなかかってきた電話の録音を聞かされることがよくあるのですが、今回のテーマに関連する内容の一部をご紹介します。

 

かなり多く、同内容の問い合わせが来ておりますのでみなさんも聞かれたことがあるかもしれませんね。

 

 

どうでしょう？

 

こんな感じの電話、かかって来たことあるでしょうか？

 

そして、どんな印象を受けますか？

 

もちろん、はじめから胡散臭いと思って切られる方も多いようですが、話の内容としてはなんとなく点検の連絡っぽく聞こえませんか？

 

NTTとしては点検みたいな文言でテレアポをするのはルール的にNGです。

 

そもそも代理店や特約店に点検の依頼、委託などしないからです。

 

そして、私としても完全にNGだと思います。

 

その理由として

 

• NTTが点検に来るような誤った印象を与える
• そもそもNTTは無料でモデム交換などしない(故障以外)
• 訪問の本当の目的を隠している

 

 

ということです。

 

古臭いと言われるかもしれませんが、営業ならもっと正々堂々とやるべき。

 

この業界ではあちこちの会社が似たような電話を当たり前にしている状況ですが、私には違和感しかありませんでした。

 

この内容で電話がかかってきて実際に訪問を受けた方から聞くと、

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

こんな感じなのです。

 

 

まとめますと、点検を連想させるようなNTTの関連業者からの電話は、その多くが本来機器を販売するための目的であるにも関わらず、それを隠し、訪問する口実をつくっているに過ぎないということです。

 

充分に注意してください。

 

本当かどうかどうしても判断がつかないときにはNTTに電話して確認してみてください。

 

 

 

 

 

 

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